Términos y Condiciones

1 Definiciones y Conceptos Clave

• BoleTrack: La plataforma digital de gestión de boletería para eventos deportivos, de propiedad y operada por la sociedad QUINTANA SOSA Y COMPAÑIA SAS (NIT 900.517.835), quien es la dueña de la plataforma y responsable de todo lo relacionado con el proceso de pagos.
• Usuario: El comprador o participante que realiza el pago de inscripciones y/o servicios en la plataforma.
• Plataforma Digital: Sistema web que permite realizar inscripciones, pagos y generación de boletas dentro de BoleTrack.
• Medios de Pago: Los servicios de pago disponibles en la plataforma (Wompi, transferencia bancaria, etc.).
• Confirmación de Compra: Correo electrónico enviado desde correo@boletrack.com al finalizar una inscripción exitosa, con el código QR de la boleta.
• Evento: Suceso deportivo o recreativo del que el Usuario adquiere inscripción a través de la plataforma.
• Organizador: Persona natural o jurídica responsable de la organización y realización del Evento.

2 Responsabilidades del Usuario

Como Usuario, para interactuar en nuestra plataforma, debes actuar conforme a estos Términos asumiendo los siguientes compromisos:

• Proporcionar información personal veraz, actualizada y completa en el momento de la inscripción.
• Ser mayor de edad o contar con la autorización de un representante legal para realizar compras.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Cumplir con las normas y reglamentos de los eventos a los cuales se inscribe.

3 Registro en la Plataforma

Para realizar compras en BoleTrack es necesario autenticarse mediante Google. Al hacerlo, el Usuario acepta que:

• Su cuenta de Google será utilizada para identificarlo dentro de la plataforma.
• El nombre y correo electrónico se almacenarán de forma segura para gestionar sus inscripciones.
• Es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de Google vinculada.
• BoleTrack podrá suspender el acceso ante el incumplimiento de estos Términos.

4 Uso Aceptado de la Plataforma

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte de la plataforma sin autorización escrita de BoleTrack.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o a la información de otros usuarios.
• Utilizar robots u otras herramientas automatizadas para recopilar datos de la plataforma.
• Publicar contenido ilegal, amenazante, difamatorio u obsceno.
• Suplantar la identidad de otra persona al momento de registrarse o realizar una compra.

5 Pagos y Compras

Todos los pagos son procesados a través de Wompi. Al realizar una compra, el Usuario acepta que:

• Los precios son establecidos por el Organizador y expresados en pesos colombianos (COP).
• El pago debe completarse en su totalidad para que la inscripción sea válida.
• La confirmación se enviará al correo registrado en un plazo no mayor a 15 minutos tras la aprobación del pago.
• BoleTrack no almacena datos de tarjetas; estos son manejados exclusivamente por la pasarela de pago.
• Si el pago no se completa en el tiempo establecido, la reserva de cupos puede liberarse automáticamente.

6 Política de Devoluciones y Reembolsos

BoleTrack opera como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Organizador del evento. Las decisiones de reembolso por cancelación o aplazamiento de eventos son responsabilidad del Organizador. BoleTrack procesará directamente los reembolsos derivados de errores técnicos propios de la plataforma.

Casos en que SÍ aplica reembolso del 100%:

• El evento fue cancelado definitivamente por el Organizador.
• Cobro duplicado por fallo técnico de la pasarela de pago.
• Error comprobable de la plataforma (cupo vendido sin disponibilidad real).

Casos a criterio del Organizador (reembolso parcial o total):

• Evento aplazado más de 30 días de la fecha original.
• Causa de fuerza mayor debidamente documentada (hospitalización, fallecimiento de familiar directo).
• Cambio sustancial de modalidad anunciado por el Organizador.

Casos en que NO aplica reembolso:

• Arrepentimiento sin causa justificada por parte del Usuario.
• El participante no puede asistir por razones personales.
• La boleta fue transferida a un tercero sin autorización.
• El evento ya fue realizado.

Plazos para solicitar: Errores técnicos: 5 días hábiles desde la compra. Cancelación de evento: 15 días hábiles desde el anuncio. El procesamiento del reembolso aprobado toma entre 10 y 20 días hábiles al mismo medio de pago original.

Para solicitar una devolución, dirígete a la sección de Política de Devoluciones o escribe a correo@boletrack.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo: número de referencia de pago, nombre completo, nombre del evento y motivo detallado.

7 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de BoleTrack — incluyendo diseño, logos, textos, gráficos y código fuente — son propiedad exclusiva de BoleTrack y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Para reportar una infracción, escribe a correo@boletrack.com indicando: datos de identificación, descripción de los contenidos afectados y declaración de buena fe.

8 Limitación de Responsabilidad

BoleTrack no garantiza la disponibilidad permanente de la plataforma. En la medida que lo permita la ley, BoleTrack no será responsable por:

• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Fallos en la infraestructura de terceros (internet, servidores, pasarelas de pago).
• La calidad, seguridad o legalidad de los eventos, que son responsabilidad de los Organizadores.
• Pérdidas de datos producidas por errores del sistema o acciones del propio Usuario.