Proceso Oficial

Política de Devoluciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Conoce cuándo aplica un reembolso y cómo solicitarlo paso a paso.

BoleTrack actúa como intermediario tecnológico. Las decisiones de reembolso por cancelación o aplazamiento de eventos son responsabilidad del Organizador. BoleTrack procesará directamente únicamente los reembolsos derivados de errores técnicos propios de la plataforma.

¿Cuándo aplica una devolución?

✅ Sí aplica (100%)

  • El evento fue cancelado definitivamente por el Organizador
  • Cobro duplicado por fallo técnico de la pasarela
  • Error comprobable de la plataforma (cupo vendido sin disponibilidad real)

⚠️ Parcial / A criterio del Organizador

  • Evento aplazado más de 30 días de la fecha original
  • Causa de fuerza mayor debidamente documentada (hospitalización, fallecimiento familiar directo)
  • Cambio de modalidad sustancial anunciado por el Organizador

❌ No aplica devolución

  • Arrepentimiento sin causa justificada
  • El participante no puede asistir por razones personales
  • Boleta transferida a un tercero sin autorización
  • El evento ya fue realizado

Plazos máximos para solicitar

5
días hábiles
Para reportar un error técnico de cobro desde la compra
15
días hábiles
Para solicitar reembolso desde el anuncio de cancelación del evento
10–20
días hábiles
Tiempo estimado de procesamiento del reembolso tras aprobación
3
días hábiles
Tiempo de validación interna de la solicitud por BoleTrack

¿Cómo solicitar tu reembolso? (Paso a paso)

1

Envía tu solicitud Por correo o formulario

Escríbenos a correo@boletrack.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" o usa el formulario de contacto seleccionando la opción "Solicitud de Devolución".

Incluye: número de referencia de pago, nombre completo, nombre del evento y motivo detallado de la solicitud.
2

Validación interna 3 días hábiles

Nuestro equipo verificará tu solicitud contra los registros de transacción. Si el motivo corresponde a un error de la plataforma, procederemos directamente. Si corresponde al Organizador, trasladaremos la solicitud.

3

Decisión del Organizador Solo en casos de evento

Si la solicitud involucra al Organizador del evento (cancelación, aplazamiento, fuerza mayor), trasladaremos tu caso y te notificaremos la decisión. El Organizador tiene hasta 5 días hábiles para responder.

4

Confirmación de aprobación Por correo

Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la solicitud. Si es aprobada, recibirás la confirmación oficial con el monto y el plazo estimado de acreditación.

5

Acreditación del reembolso 10–20 días hábiles

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago.

Los plazos de acreditación pueden variar según tu banco. BoleTrack no puede acelerar tiempos internos de las entidades financieras.

¿Listo para solicitar tu reembolso?

Usa nuestro formulario de contacto para enviarnos los detalles de tu caso. Recuerda tener a mano tu número de referencia de pago.

Solicitar Reembolso Ver Términos Completos